快速判断
网站适老化不只是放大字体，还要优化对比度、信息层级、触控目标、操作步骤、错误容错和人工服务衔接，并在桌面端与移动端保持一致可用。
适老化的核心是降低理解和操作负担。字号与对比度很重要，但清楚的入口、稳定的布局、明确的提示、更少的步骤和可恢复的错误同样关键。
实施时会同时检查桌面端和移动端，避免适老版入口、工具条或放大后的内容遮挡原有页面，也不会默认把所有用户导向一套割裂的重复站点。
通常适合
- 面向老年用户或需要覆盖全年龄段用户的公共服务网站。
- 存在信息密集、入口难找、步骤过多、提示难懂或触控目标过小的问题。
- 正在新建、改版，希望提前把适老化要求写入设计和验收标准的项目。
交付内容
项目中具体做什么
最终内容以确认后的范围、技术环境和验收目标为准。
可读性与层级优化
检查字号、行距、字距、对比度、标题结构、段落宽度和重点信息表达。
操作与触控优化
改善链接、按钮、表单控件、菜单和弹窗的尺寸、间距、状态与操作路径。
理解与容错设计
简化提示语言、步骤和选择，补充错误识别、修正、返回和重新尝试机制。
服务衔接与适老入口
明确人工咨询、电话或线下渠道，并按项目需要建设适老版或关怀模式入口。
可读性与内容重排
结合 1.4.3、1.4.4、1.4.10 和 1.4.12，检查对比度、文字放大、窄屏重排与间距调整。
标题与清楚表达
通过描述性标题、标签和一致结构降低理解负担，避免只依赖位置、形状或颜色提供指引。
触控目标与误操作
按新增 2.5.8 核对目标尺寸和间距，并为容易误触或中断的操作提供返回、取消和重新尝试。
帮助与重复录入
结合新增 3.2.6 与 3.3.7，使电话、人工咨询等帮助入口顺序一致，并减少同一流程中的重复填写。
标准来源：W3C WCAG 2.2与WCAG 2.2 新增成功标准说明。项目结论仍以双方确认的标准版本、等级和实际测试范围为准。
识别高频任务
确认目标用户最需要查询、咨询、办理或联系的任务以及现有阻碍。
检查信息和组件
从页面层级、文字、色彩、按钮、表单、导航和反馈识别共性问题。
优化关键流程
减少不必要步骤和记忆负担，增强提示、容错和人工服务衔接。
多视口与多状态复核
检查桌面、移动、放大、高对比和减少动效状态下的可读与可操作性。
形成后续规范
把适老化要求整理进设计、内容编辑、组件和发布检查清单。
- 是否建设独立适老版、关怀模式或在原站增强，需要结合政策要求和现有架构判断。
- 适老化不等于降低信息完整性，也不应以删除关键内容代替清楚表达。
- 涉及实名认证、支付、第三方登录或外部办理平台时，需要共同确认可改范围。
- 用户研究、线下服务流程和客服系统优化可按项目需要另行纳入。
保持既有业务与品牌
在修复实际障碍的前提下，尽量保持原有业务功能、信息结构和品牌识别；确需改变的交互、视觉或流程，会提前说明影响范围、改造依据和验收方式。
交付证据
不是只说已经完成
交付材料既要方便业务负责人确认，也要方便开发团队复核。
- 高频任务、主要阻碍和改造优先级清单。
- 文字、色彩、组件、操作路径和容错问题的前后对照。
- 桌面端、移动端、放大与高对比状态检查记录。
- 适老化设计、内容编辑和后续发布检查建议。
常见问题
决策前先确认这些问题
适老化是否必须建设独立的老年版网站？
不一定。可以在原网站中优化信息和操作，也可以按政策或业务要求提供关怀模式、适老版入口。关键是入口清楚、内容一致、任务能够完成。
适老化和无障碍改造有什么区别？
两者有大量共同基础。适老化更关注老年用户常见的阅读、理解和操作负担；无障碍还覆盖使用键盘、读屏等辅助技术的不同用户需求。
会不会破坏原有品牌视觉？
不会默认重做品牌。我们优先在现有品牌体系中提高对比度、层级和操作可见性，确需调整的颜色或组件会说明依据与影响。
只接入适老化工具条是否足够？
通常不够。工具条可以提供字号、配色和朗读等能力，但入口、流程、表单、提示和错误恢复仍需结合真实页面检查。